体系认证
质量管理与信息安全管理双体系通过认证
从配件入库到寄修回寄，每个环节都有可追溯的处理记录；客户联系方式与订单信息按分级要求存放。
一条从厦门延伸出去的服务线
起步、铺网、立规、组队——今天你能用到的每一项服务，都能在这条线上找到出处。
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01 起步
厦门软件园里的第一间服务点
2016 年，盛兴服务在厦门软件园开出第一间服务点。团队把选型咨询和售后受理摆在同一张桌子上： 客户带着预算来，当场能看机型对比与价格档位；设备出了问题，也能在这条通道里登记、寄修、查进度。 先弄清楚客户怎么用，再谈推荐什么——这条规矩从那时起就没改过。
- 机型对比与预算匹配
- 售后登记与寄修受理
- 配件与耗材咨询
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02 铺网
服务点从厦门铺向 190 余座城市
服务点先在福建站稳，再往周边省份延伸。厦门、福州、泉州先后建起寄修中心，承担整机检测与返修； 区域坐席按省份接入，客户打电话时接通的是一支熟悉当地物流与门店的队伍。 到今天，这张网络已经覆盖 26 个省份、190 余个城市。
覆盖范围示意 · 省会及主要城市
厦门 · 福州 · 泉州三地设有寄修中心 其他已开通服务的城市
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03 立规
三代退换条款与十二组选型参考，是一年年改出来的
十二组产品线的分法不是拍脑袋来的。智能手机、平板电脑、笔记本、智能穿戴、真无线耳机…… 每一组背后都是一类反复出现的问题：怎么选、多少钱、坏了怎么办、多久有人响应。 退换规则后来被写成可以逐条对照的版本，再跟着售后现场的真实情况逐年修订， 才有了今天并行执行的三代条款。
当前正在执行的一版，覆盖本年度 4 月及以后签收的订单。现在下单的客户，退换与质保都对照这一版办理。
覆盖上一年度 4 月至本年度 3 月签收的订单。仍在处理期内的维修、换货与价格保护申请，按这一版执行。
覆盖更早一批签收的订单，涉及跨年度的维修、配件更换与差价补偿时使用。具体条款可在退换规则页查到。
完整的判定条件与办理步骤，都在 常见问题与退换规则里，按签收时间就能对到具体版本。
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04 组队
谁帮你选，谁接你的电话
客户实际打交道的只有三种人：帮你挑机型的选型顾问、受理问题的客服专员，以及用方言沟通的本地坐席。 他们分工不同，但都按同一版条款给你答复，不会出现换个渠道就换个说法的情况。
盛兴服务团队 180 人-
选型顾问 60
按使用场景给机型与价格档位建议，工作日 9:00 至 18:00 在线，首次响应不超过 30 分钟。
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客服专员 120
受理退换、寄修、价格保护与配件申请，负责从登记到回寄的全程跟进。
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闽南语坐席 15
为福建本地客户提供方言沟通，覆盖厦门、福州、泉州及周边地区。
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被验证过的服务，才值得推荐
资质、合作与口碑，构成我们敢给出具体承诺的底气。
区域口碑
连续三年入选区域消费电子服务口碑榜
评价来自本地消费者的实际体验反馈，涵盖响应速度、收费透明度与问题一次解决率三方面。
合作生态
8 家芯片方案商与 14 家供应链伙伴
长期合作让常用配件供应覆盖率保持在 92%，多数维修不必等件，平均维修周期 3.2 个工作日。
接下来这一年，我们想做好的四件事
每一项都对应一个你会在售后里真实感受到的变化。