2025 版 · 第三次修订
条款
退换申请材料从四项精简到三项
签收凭证、整机、原包装三样齐全即可提交申请，原先需要单独附上的说明材料不再收取。条款归属 2025 版，适用于 2025 年 4 月及以后签收的订单。
影响范围：12 组产品线的退换办理入口
本期最值得留意的几处变化
最近一轮修订里，有五处变化会直接影响到退换办理、价格判断和选型结果，逐条列在下面。
本季度 · 分组修订
选型
智能穿戴与真无线耳机两组补充机型
智能穿戴新增两款入门档手环，真无线耳机主流档补入一款降噪型号，两项均归入 1 小时内响应档。
适用产品线：智能穿戴、真无线耳机
本季度 · 服务能力
服务
寄修进度在线可查，平均周期 3.2 个工作日
厦门、福州、泉州三个寄修中心的进度更新频率提高，物流往返仍由服务方承担。
适用地区：全国寄修件
上月 · 渠道
渠道
运营商合作渠道在福建新增受理点
五类合作渠道中，运营商合作渠道在厦门与泉州各增设一处受理点，可受理机型清单同步更新。
适用地区：厦门、泉州
本期 · 响应时限
响应
家用路由器组技术问题提升至 1 小时内响应
该组涉及网络连通与固件升级的问题归入 1 小时内档，其余问题类型维持 4 小时内与次工作日两档。
适用产品线：家用路由器
条款版本线：2023 版到今天
三代条款并行执行，按订单签收时间自动匹配。找出订单上的签收日期，落在哪一段就按哪一版办理，不必来回比对。
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2023 版 历史版本
2023 年 1 月至 2024 年 3 月签收
- 首次按签收时间匹配条款，退换与质保说明成册发布。
- 寄修往返物流由服务方承担，厦门设立首个寄修中心。
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2024 版 历史版本
2024 年 4 月至 2025 年 3 月签收
- 质保期限统一为整机 12 个月、主要部件 24 个月、电池 12 个月。
- 上门检测覆盖到厦门、福州、泉州主城区，48 小时内到达。
- 响应时限划分为 1 小时内、4 小时内与次工作日三档。
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2025 版 现行
2025 年 4 月及以后签收
- 退换申请材料精简为三项，办理入口同步收拢。
- 30 天价格保护的差价补偿改为线上提交。
- 寄修进度在线查询向全部寄修件开放。
选型参考的分组修订
12 组产品线的选型参考每季度复核一次，本季度有 9 组做了调整，调整方向集中在机型补充、档位归类和响应时限三处。
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智能手机01
主流档与进阶档各补充一款机型，旗舰档推荐机型维持不变。
主流/进阶档 -
平板电脑02
进阶档新增一款带键盘套装的组合，入门档推荐不变。
进阶档 -
笔记本电脑03
主流档替换一款长续航机型，整机重量标注方式细化。
主流档 -
智能穿戴04
入门档新增两款手环，该组技术问题归入 1 小时内响应。
入门档 -
真无线耳机05
主流档补入一款降噪型号，进阶档下架两款旧型号。
主流档 -
智能音箱06
居家多设备协同场景新增两种组合搭配方式。
居家场景 -
家用路由器07
技术类问题响应时限由 4 小时内提升至 1 小时内。
响应调整 -
充电与储能08
户外与差旅续航场景新增两款大容量机型。
进阶档 -
智能门锁09
福建地区可预约上门安装的机型范围扩大。
主流档
扫地机器人、智能投影、车载配件三组本季度保持上一版推荐，下一次复核随第四季度修订一并发布。
渠道与服务的近期动向
合作渠道与售后网络的变化，会直接影响您在本地能不能找到受理点、寄修要等多久。
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本期
五类合作渠道的受理范围更新
品牌直营体验店、授权专营店、连锁卖场、电商平台旗舰店与运营商合作渠道中，后两类本期扩大了受理机型范围。渠道授权与供货能力可向选型顾问直接确认。
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上月
三个寄修中心的处理节奏
厦门、福州、泉州三处寄修中心本季度收件量环比上升，平均维修周期维持在 3.2 个工作日，寄修往返物流由服务方承担。
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本季度
常用配件供应覆盖率 92%
与 8 家芯片方案商、14 家供应链伙伴的长期合作维持稳定，常用配件缺件等待的情况进一步减少。
展开查看本期渠道受理范围的完整变化
- 品牌直营体验店受理机型与前一期一致，新增现场检测工位。
- 授权专营店受理范围不变，退换收件统一转寄修中心处理。
- 连锁卖场受理范围不变，福建省内门店可代为预约上门检测。
- 电商平台旗舰店新增两款主流档机型的以旧换新咨询入口。
- 运营商合作渠道厦门与泉州各增设一处受理点，可受理机型清单同步更新。
福建三地的本地服务进展
福建用户享有本地化响应，厦门、福州、泉州主城区可在 48 小时内安排上门检测，闽南语服务坐席增加到 15 个。
XM
厦门
主城区 48 小时上门检测，寄修中心所在地，可承接全部 12 组产品线的收件与返还。
FZ
福州
主城区 48 小时上门检测，寄修中心覆盖闽东方向的收件，退换收件与维修进度可在线查看。
QZ
泉州
主城区 48 小时上门检测，寄修中心承接闽南方向的收件，本月运营商合作渠道增设一处受理点。
需要预约上门检测或查询本地受理点，可在工作日 9:00 至 18:00 联系客服，首次响应不超过 30 分钟。查看联系方式
往期条目归档
按版本线、主题或季度回查历史变动，找到与您手上的订单或准备购买的产品对应的那一条。
2025 版2025 年 4 月及以后签收
- R-2503退换申请材料精简为三项
- R-2502差价补偿改为线上提交
- R-2501寄修进度在线查询全面开放
2024 版2024 年 4 月至 2025 年 3 月签收
- R-2402上门检测扩展至福建三地主城区
- R-2401响应时限划分为三档
2023 版2023 年 1 月至 2024 年 3 月签收
- R-2302寄修物流改由服务方承担
- R-2301条款按签收时间匹配的处理方式启用
条款修订共 5 条
- T-01退换申请材料由四项精简为三项
- T-0230 天价格保护与差价补偿办理方式
- T-03质保期限与起算时间说明
选型参考共 4 条
- T-04智能穿戴与真无线耳机分组补充机型
- T-05四档价格区间的档位归类调整
渠道与服务共 4 条
- T-06运营商合作渠道福建新增受理点
- T-07三个寄修中心的件量与周期变化
本季度共 4 条
- Q-04家用路由器组响应时限提升至 1 小时内
- Q-03九组产品线完成选型参考复核
上一季度共 3 条
- Q-02智能门锁福建上门安装机型范围扩大
- Q-01充电与储能组户外场景补充机型
更早共 3 条
- Q-03B2025 版第二次修订发布
- Q-02B寄修进度查询入口上线